メールマガジン 2007年1月13日号
◆◆Ms.Julita's Enjoyable English World and
Useful Business Tips◆◆
ジュリータの英会話成功法
〜外国人キャリアウーマンの英会話スクールの日々から
ユーモア溢れる英会話＆ビジネスティップス〜
January 13，2006 vol.175
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆Dela Cruz English Club◆◆◆◆◆
Welcome to Julita's World!
●このメルマガは
・英語のレッスン
・外国人講師（ガヴァネス）からみた日本
・キャリアアップに役立つBusiness Tips
など世界で活躍していくあなたの
◆英会話スキルアップ ◆キャリアアップ を応援するメルマガ
です。
数あるメルマガの中でも質の高さはピカイチ!! と勝手に自負して
います。ぜひみなさん、メールでご意見くださいね。
----【目次】-------------------------------------------------
・Heading ＜Julita＞
・"Another Benefit"
・Gm必須スキル養成講座 コーチング
相手の自発的行動を促すコミュニケーション
〜財団法人国際ビジネスコミュニケーション協会発行
『GLOBAL MANAGER』第26号から
・編集後記 ＜Shima/Julita/Sky＞
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Who are among the busiest professionals at this time of
the year? To give you a hint - their favorite expression is,
"The client has the answer."
This expression is also applicable to the learner in
today's dialogue. His governess said to him, "How did you
benefit from participating in the Christmas party's play?"
はじめに、English Tipsです。
■"Another Benefit"
Characters: J - Julita; Jn - Jun
~After Julita instructed Jun in his homework for next week...
J: Oh! I just realized that I hadn't thanked you yet in
person for participating in the Christmas party.
Jn: I must thank you, too, for giving me and my co-learners
the chance to experience such. Actually, I'm not really
used to performing in English in front of a big audience.
J: But you did quite well.
Jn: Am very glad to hear that. I'm appreciative that you
keenly checked my pronunciation during the rehearsal.
The experience made me more aware of what I have to
further improve in my English skills.
J: I just hope I wasn't so strict in doing so. Anyway, how
about earning new friends?
Jn: Yeah. I was with some of my co-performers throughout
the program and buffet. I was surprised to know that
most of them could speak English fluently. The sad thing
is, I could barely remember their names.
J: Don't worry. If you have time now, you can watch the
video of the party being played at the lobby. Then per-
haps you would recall some names.
(Upon getting out of the room, Jun stopped at the middle of
the hall.)
Jn: I forgot to tell you that there was another benefit of the
play for me. As I had to prepare two costumes, I was
able to have a major house cleaning, an early New Year
cleaning, so to speak.
J: Not all performers benefited that way.
●Vocabulary
★benefit
メリット、ためになること
★in person
じかに、直接に
★not used to
〜に慣れていない
★do sth in English
英語で〜をする
★in front of an audience
観客の前で
★keenly
厳しく、熱心に
★made sb (more) aware
〜に（もっと）気づかせる
★major house cleaning
家の大掃除
”もうひとつのメリット”
J-ジュリータ、Jn-ジュン
~ジュリータが来週の宿題をジュンに教えた。
J:あ〜！まだあなたに直接、クリスマスーパーティ参加の
お礼を言っていませんでしたね。
Jn:私こそ、感謝しなくてはなりません。
あのような経験をするチャンスを私と生徒に与えてくれて。
実を言うと、たくさんの観客の前で、英語で演じることに
慣れていません。
J:でも、よくやっていましたね。
Jn:それを聞けてよかったです。リハーサルの間、私の発音を
熱心にチェックしてくれたことに感謝しています。
そのため、英語のスキルで私がもっと何を上達させなければ
ならないことに気づきましたよ。
J:私がそんなに厳しくなかったことを祈るわ。ところで、
新しい友達はできましたか？
JN:ええ。プログラムとビュッフェの間、出演者の何人かと
一緒いました。彼らの多くが英語を流暢に話せることに
驚きました。悲しいことに、彼らの名前をほとんど覚える
ことができなったのです。
J:心配しないで。今時間があれば、ロビーでパーティの模様を
ビデオで見ることができますよ。そうしたら、きっと何人かの
名前を思い出すことができるかもしれないでしょう。
（部屋から出て、ジュンがホールの真ん中で止まった）
Jn:私にとってその劇のもうひとつのメリットがあったことを
伝えるのを忘れていました。二つの衣装を準備しなければ
ならなかったので、家の大掃除ができました。
いわば早目の新年の掃除でしたね。
J:出演者の全員に同じようなメリットがあったとは限りませんね。
★今回、財団法人国際ビジネスコミュニケーション協会が発行して
いる『GLOBAL MANAGER』第26号から、コーチングの記事を紹介した
いと思います。
メールマガジンでコーチングを紹介し始めてから１年ばかりが経ち
ました。。。私自身、コーチングを通じて、コミュニケーションの
あり方、または生き方について考えさせられることや学ぶことがた
くさんありました。
それは、『聞く』ということがとても奥の深いことであり、『答え
は自分自身が持っている』という考え方であります。
コーチはあくまでもクライアントの鏡であり、質問という様々なボ
ールを投げ、クライアントが持っている答えを見つけていくきっか
けを提供していきます。そういったコミュニケーションを効果的に
行なうためにはお互いの信頼関係がベースになくてはなりません。
そして、信頼関係を確立するためには、コーチ自身の生き方（ファ
ンデーション）が鏡となる！とは言わないまでも、しっかりとして
いる必要があります。
その流れの中、私自身が昨年『Living Your Vision』というプログ
ラムを通して自分の人生マップを作りました。
今年、そのベースを活かしながら、たくさんの目標を達成していき
たいと思います！
ではでは、コーチングについての記事をお楽しみください！（Sky)
■Gm必須スキル養成講座
コーチング
相手の自発的行動を促すコミュニケーション
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この記事はTOEICテストを実施・運営している財団法人国際ビジ
ネスコミュニケーション協会とご相談させていただいた上で、協
会が発行している『GLOBAL MANAGER』第26号 から引用させていた
だきました。
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変遷の激しいビジネス環境にあって、人的資源の有効活用が問われ
ている。“相手の自発的行動を促すコミュニケーションの技術”で
あるコーチングが注目を集める理由もここにある。コーチングの技
術とその核となる対話のスキルを、コーチ・エィの石川久氏が紹介
する。
「相手の答えを引き出す」
コーチの役割
「コーチングを簡単に説明すれば、“相手の話を聞いて質問を行
うことにより、本人が自分で考え、本来自分の中にもっていた問題
解決・目標達成への答えを見つけ出せるよう促す”技術。より簡単
に言えば“本人をいかにその気にさせるか”で、そのためにさまざ
まな対話のスキルを駆使していくことになります」
講師を務める石川氏は、講座の冒頭でコーチングの意義をこのよ
うに解説。コーチは“教える人”ではないと以下のように続けた。
「例えばテニスのコーチをする場合、空振りした生徒に『ボール
を見なさい』と声をかけてしまいがちですが、実は本人は既にその
つもりということも多い。一方優れたコーチは『ボールはネットの
何cmくらい上を飛んで来た？』など、本人が気づかないことを別の
視点から問いかけ、自然とボールに注意が向かうよう促すのです」
講師はまずコーチングの第一段階にあたる「聞く」スキルについ
て解説。「相手の話をただ聞くのではなく、“興味・関心”をもっ
て聴く」とそのポイントを語った。
ここで参加者は2名1組のペアとなり、話し手と聞き手に分かれて、
日常生活の気軽な話題をテーマに語るエクササイズを実施。主役は
あくまでも聞き手で、熱心な“聞きぶり”で話を盛り上げる。その
後の評価で高い支持を集めたのは、適切な質問や相槌、また頷きや
アイコンタクトで相手への関心や共感を示した聞き手だった。
聞き手と話し手の関係
次に取り上げられたのはコーチングの肝とも言える「質問」のス
キル。この質問には大きく分けて2種類あるという。
「『あの仕事うまくいってる？』など、Yes／Noで答える
“closed question”は日々の会話でもよく聞かれますが、相手が
逆の答えをしにくくなる傾向があります。一方howやwhatで始まる
“open question”はより自由度が高く、会話の間口を広げられる。
ただし『どうして……できなかったの？』といった“why+you+否定”
の組み合わせは非難がましく響くこともあるので要注意です。この
場合“what+理由・原因”などで主語をyou以外のものに置き換えて
『……の原因は何だったと思う？』などと言い、さらにhowを使っ
て『どうしたら……できると思う？』などのように今後の対策を考
えるのがいいでしょう」
説明の後、参加者は再びペアに分かれ、職場におけるコミュニケ
ーションの問題について、コーチ役（聞き手）が話し手に質問を続
けるエクササイズを実施。コーチ役には、�ゞ縮�・関心をもって聞
く、�⊆�分のことばかり話さず相手の話を聞くよう心がける、��自
ら問題を解決しないようにする、と注意を促した。
「話し手はコーチの質問に答えながら、自分でもさまざまな情報
を反芻し、そこから反省や気づき、決意などが生じてくる。問題解
決の方法やそれに必要な能力を考えるのは、あくまで本人なのです」
円滑な対話のペースづくり
昼食を挟み、午後の講義はボールを用いたデモンストレーション
の“コミュニケーションはキャッチボール※”で開始した。
これは、私たちが普段どのようなメッセージを送り、相手にどん
な影響を与え、相手からどのような影響を受けているかを視覚化し、
表現したものだ。
あわせて「コミュニケーションはドッジボールではなくキャッチ
ボール。相手にとんでもない球を投げて、うまく受け取ってくれな
いというのは話が違います。また、ビジネスコミュニケーションで
はとかく話の内容、つまり言葉ばかりに意識が向きがちですが、コ
ミュニケーションの格言に、“伝わったことが伝えたこと”という
ものがある。人が言葉から何を受け取るかは、受け手の解釈次第。
それを決定するのは、多くの場合、言葉の内容自体よりも、声の調
子や態度、表情といったノンバーバルな情報です。つまり、いくら
立派なことを言っても言い方や態度に問題があれば、相手には伝わ
らないものなのです」と解説した。
続いて対話に欠かせない「ペーシング（会話のペースづくり）」
についても紹介。
「例えば『最近疲れているんだ』と言われたら『そう、疲れてる
の』と、相手が投げてきたのと同じボール（=言葉）をそのまま投
げ返してあげる。こうした繰り返しや相槌、頷きで互いの共感が増
し、会話のペースがつくられていくのです」
ほか、相手を承認する「アクノレッジメント」の項では、その一
手段である「褒め言葉」について詳しく紹介した。
「『よくやったね』など相手を直接褒める“You message”はよ
く使われがちですが、より印象に残るのは、『おかげで助かりまし
たよ』など相手の行為に対する自分の感じ方を伝える “I message”。
前者は上の者から下の者への評価を伴っていますが、後者は上下に
関係なく使えるという特徴もあります」
自分と相手のタイプを知る
講座の締めくくりは四つのタイプ分けによる適切なコミュニケー
ション方法の考察。参加者はまず、�ー�らリーダーシップを取り、
物事を積極的にcontrolしながら進めるコントローラー、�∋多靴�
アイディアによって新しい活動をpromoteすることを好むプロモー
ター、�Ｂ燭�の情報をanalyzeしながら、慎重にことを進めるアナ
ライザー、�た佑�supportし、人から認められ、頼りにされること
を喜びとするサポーター、の四つから自己診断テストで自分のタイ
プを分析。次に受講者がタイプ別に分かれてディスカッションを実
施。信頼と感謝を示されるとやる気が出るサポーター、仕事の目的
や意義を説明し、時間を区切って任されることを好むアナライザー
など、グループごとに大きな違いが出た。
「それぞれ行動や考え方には特徴があり、自分と相手のタイプに
よって効果的なコミュニケーションの取り方も変わってくる。また、
タイプによってどのようにコーチングをすればよいかも明らかとな
るのです」
講師は講座全体を通じ、こうした説明の際も参加者に進んで問い
かけを行い、意見を求めた。エクササイズの後に行う評価でもまず
は受講者による分析を実施。受講者の「気づき」を大切に、双方向
で進められたこの講座自体も、コーチングの理念を体現したものだ
った。
※「コミュニケーションはキャッチボール」は登録商標。参考書籍
『コミュニケーションはキャッチボール(R)』（伊藤 守 著／ディス
カバー・トゥエンティワン 発行）
□ 研修名: インタラクティブ・コーチ・トレーニング（ICT）公開
講座
□ 研修目的：参加者同士、またコーチとの双方向のコミュニケーシ
ョンを通して、実際にコーチングを体験。現場でのマ
ネジメントに役立つ基本スキルを習得する。
□ 研修提供団体：コーチ・エィ http://www.coacha.com/
■ 編集後記 ■
英会話スクールをやっていて楽しい事に一つは、世界各国に
元生徒さんがいるということです。
先週の「新年の決意」を読んで、ニュージーランドで新しい可能
性に挑戦されているChikakoさんから
『「人は自分で決めた値段にしかならない」という言葉にとても
励まされました』、というお便りをいただき、その言葉に私はメ
ルマガの発行の励みをいただきました。
また、ご主人の転勤でロサンゼルスに引越しをされたMiyukiさん
から
「英語はまだまだ難しいですが、耳はだいぶ慣れてきました。
ＤＣＥＣで習った英語は、本当に使える英語で生活の役に立ちま
す。なんで日本は学校で、こういう生きるのに必要な英語を教え
てくれなかったのかしら。と、いつも思っています」というお便
りをいただき、皆さんのお役に立つ英会話スクールで良かったと
感激しています。
先週宣言した、「ほかの人が幸せを経験する手助けをする」を少
しは実践できているのでしょうか。
でも、もっともっとたくさんの人が真剣に英会話力を上げないと、
日本が過去の大国になってしまう恐ろしい世界の現状を来週お伝
えし、手遅れにならないうちに皆さんが英語力を上げることで
たくさんの人が「幸せを経験する手助け」をしたいと思います。
（島）
DCECのオフィスには、お菓子がいつもたくさんあります。女
性の多い職場だからなのでしょうか？？生徒の皆様からのプレゼン
ト、年末に帰国したガヴァネス、里帰りしたスタッフからなどなど。
いつも楽しんでいま〜す。そのせいでしょうか？？体重が2キロほど
増えてしまいました〜。 ^_^（Sky）
Mr. Ishikawa's explanation about coaching has given us
a clearer idea what pacing and the role of a coach were.
He seems like an ideal coach for a coach as well, or to sound
redundant, a coach's coach.
Another ideal person is Jun, who seized the day by
performing well in the play and cleaned up his house before
New Year.
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【マガジン名】 ジュリータの英会話成功法
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〒330-0802
さいたま市大宮区宮町2-51大宮蓮見ビル5F
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