これからのビジネスパースンに必要な力＝「ハイ・タッチ」「ハイ・コンセプト」
先週のこのコーナーでナレッジワーカーの仕事がインドなどにどんどん流れ ていっているという話を書きました。
そうしたら、びっくりする事に今週とどいた"June19,2006"号のTIMEにまったく同じ内容の記事が出ていました。
"BANGALORE GOES GLOBAL"
もしかしたら、TIMEの記者がこのメルマガの読者なのかもしれません。
Just kidding.（笑）
このTIMEの記事を見てさらに危機感を感じたので、その記事から少しご紹介いたします。
現在、インドにはアウトソーシングを請け負う3つの大手企業Infosys、Wipro、そしてTata Consultancy Srevices(TCS)があり、それぞれ急成長しています。これらの企業に来る欧米企業からの仕事の依頼は非常に多く、年間40万人卒業するインドの工科大学の卒業生だけでは人材がまかないきれず、 中国、フィリピン、東欧諸国からどんどん人材を集めている、ベトナムやルーマニアには、人材確保のためのキャンパスまで作って英語を話せる人材を集めているということです。
そして、更なる脅威としては、彼らが付加価値を高めて利益を上げるために、ソフトウェアエンジニアやバックオフィスオペレーションばかりではなく、Ｒ＆Ｄや製薬、投資銀行業務、保険業務のスペシャリストなどの確保に力を入れ始めたということです。
まあ、これらの出来事はみんな英語で業務をやる国の出来事だから日本には関係ない、などとは思っていないでしょうね。
たとえば、そのような人材をたくさん使っている企業ＩＢＭ，インテル、ヒューレット・パッカード・・・みんな、日本のメーカーが世界で競争している企業ばかりです。それらの企業は人件費が1/10のソフトウェアエンジニアを使い、日本の企業は世界一給料が高い日本人エンジニアを使っているのでは、よほどの事が無いかぎり日本企業に勝ち目はありません。
日本企業よ、早く目覚めて英語で仕事を進められる環境を構築しないと、世界からとり残されてしまいますよ。
さて、今週の本題、私たちはこのような事態に個人としてどのように対処すればいいのか、みなさんは考えましたか？
もちろん英語ができる事は必須条件です。英語ができないと、これからそのような海外のアウトソーシングを使う側にはなれません。
また、今回お伝えしたようなニュースも、日本の新聞ではあまり見かけません。今やインターネット上にある情報の70％以上が英語の情報だと言われています。ということは、アメリカやヨーロッパの最新の動きの情報を、インド人、フィリピン人、シンガポール人はリアルタイムで共有化できるにもかかわらず、日本人はそれを誰かが翻訳して初めてわかるようになるわけです。
世界の中での競争では、英語力が欠かせない事をお感じいただけるでしょう。
英語力以外のこれからのキー。それは右脳の活用です。
今までのナレッジワーカーの世界は左脳主導の世界でした。ロジカルで直線的にまるでコンピューターのような能力を基盤に築かれていました。したがって、従来の試験も大学入試にしろそのほかの国家資格の試験にしろ、受験者は、直線的、連続的な設問に対し正確に一つの答えを選び、制限時間内に終わらせなければならない。これは逆からみれば、必ず一つの正解があるということです。しかし、今、現実の世界に戻って考えると、世界中の様々な要因が折り重なって影響を及ぼしあうので、過去の経験では全く通用しない、答えの無い世界になっています。下手すると過去の成功体験が足を引っ張ることもある世界にいるのです。
そして、今まで重視されてきた左脳主導の論理的思考や、パターンを覚えてそれを当てはめて結論を導き出す方法は、コンピューターやアジアに置き換えられていってしまいます。
直線的、連続的、論理的に考える左脳に対して、右脳が全体的、瞬間的、直感的に処理するのが得意です。例えば多くのものを一度に見る、幾何学的な形のそれぞれの部分を見て全体の形を認識する、ある状況における要素をすべてみてその意味を理解するなどを専門的に扱うのです。
この現在の状況と左脳と右脳の機能を知った上で、いよいよこれからあなたがどのように考えていったら、これからの世界で勝ち残っていけるのかを見て行きましょう。
（ここからの内容はダニエル・ピンクさんが書かれた｢ハイコンセプト」という本から引用させていただきます。）
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●今の仕事をこのまま続けていいかー３つのチェックポイント
この時代を生き抜くためには、・・次のように自らに問いかけてみよう。
�‖召旅颪覆蕁△海譴鬚發辰醗造�やれるだろうか
�▲灰鵐團紂璽拭爾覆蕁△海譴鬚發辰箸Δ泙�、早くやれるだろうか
��自分が提供しているものは、この豊かな時代の中でも需要があるだろう
か
�，鉢△療�えはイエス、あるいは、��の答えがノーだとしたら、あなたが
抱える問題は深刻だ。
今の時代を生き延びられるかどうかは、対価の安い海外のナレッジ・ワ
ーカーや、高速処理のコンピュータにもできない仕事をやれるか、そして
豊かな時代における非物質的で解しがたい潜在的欲求を満足させられるか
どうかにかかっている。
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あなたは３つのチェックポイントいかがでしたか？
ピンクさんによるとこれからを乗り切るために必要な力が「ハイテク」＋「ハイ・コンセプト」「ハイ・タッチ」だそうです。
「ハイ・コンセプト」とは、
芸術的・感情的な美を創造する能力
パターンやチャンスを見出す能力
相手を満足させる話ができる能力
見たところ関連性の無いアイデアを組み合わせて斬新な新しいものを生み出す能力
など、ということです。
そして「ハイ・タッチ」とは
他人と共感する力
人間関係の機微を感じとれる能力
自分自身の中に喜びを見出し、他人にもその手助けをしてやれる能力
ありふれた日常生活の向こうに目的と意義を追求できる能力
だそうです。
このように書くと、なにかわかったような、わからないような、でも心の底からはピンと来ません。
そこで、私なりに噛み砕いて表現してみます。
「ハイ・コンセプト」とは、今あるものを工夫して組み合わせたり、使い方を変えたり視点を変えたりすることで、なにか全く新しい魅力的なものを作り出す能力だと思います。たとえば、古くはウオークマンなどどうでしょうか。当時ラジカセはありましたが、そこから録音機能を取り除いて、コンパクトにして、ヘッドフォンで一人で聞く。ここですごいのは技術というよりも、新しい音楽の楽しみ方を提案し、世界中のライフスタイルに影響を与えた発想でしょう。
また、ユニクロの仕組みなども素晴らしいものでしょう。いかに安く、質の良い衣料品を提供するかを考え、今までの流通経路を通さず、企画は自社でしたものを、中国の協力会社で製造させ、それを直接販売する事で、現場の製造コストから、従来の中間経費まですべてを取り去る事で、あの低価格を実現できた、その発想の素晴らしさですね。
「ハイ・タッチ」は本来日本人が得意としていた部分ではないでしょうか。
明治以降日本を訪れ、日本人の心のこもったおもてなしの文化にふれすっかり日本びいきになった外国人は数知れずあげる事ができます。先週触れたピーター・ドラッカーもその一人ですし、最近ではラストサムライに出演したトム・クルーズもすっかり心酔して「日本の美しい文化」と絶賛しています。
また、先日筑波大学の大学院で勉強しているロシア人の学生と話していたら、日本にしばらく滞在してからロシアに帰ると、レストランやお店などの応対の仕方があまりにも違うので逆カルチャーショックになった、と言っていました。残念ながら、現在だいぶレベルダウンしてしまったと思われる日本のおもてなしの心であっても、まだまだ世界のレベルからみると、素晴らしいものなのです。
今や豊かな時代になり、物質的には何でも手に入ります。そこで違いをもたらすのは、物質的な豪華さなどではなく、感情的・精神的に満足感を与えてもらうことなのです。
どういうことなのか、少し私の経験からお話してみます。
DCECの教室がある大宮は、かつて大宮公園周辺を中心に東京の奥座敷として隆盛を極めました。千坪単位の敷地を持つお店が十指に余るほど在ったとされています。
私がDCECを始める前に勤めていた企業の管理職であったとき、ちょっと特別な機会、例えば管理職昇進試験に受かった者のお祝いや、会社でお世話になっているお医者さんとの懇親の場などにそのようなちょっと高級なお店にいくことがありました。
広大な敷地に離れが点在していて、その１軒を自分達だけで独占して懐石料理をいただくようなところや、２０畳くらいの立派な和室に、真中に数人が座れる掘りごたつがゆったりとあり、庭のみどりをめでながらいただく和食など、素晴らしいお店の数々でした。
でも、そのようなお店の中で一番印象に残っているお店は、ビルの中にあり、清潔できちんと整った和室ではありますが、庭もなければ広い掘りごたつの和室もない、そんなお店でした。
では、何が印象的なのか。
これこそが心配りの行き届いたおもてなしの心なのです。
お店にはエレベーターで上がっていくのですが、エレベーターが開くと、目の前に着物を着た物腰の柔らかな担当の女性が控えていて、○○様、お待ちしておりました、と出迎えてくれます。多少時間も前後するし、いろいろなお客様が来る中どうしてわかるのか、いつも不思議でした。
その後、大切なお客様という扱いでお部屋に案内され、お部屋では、担当の女性がどのような集まりなのか、グループが皆集まっているのかどうかなどをさりげなく確認して、その場の雰囲気に合わせて遅すぎず早すぎず料理を出してくれます。
少しくつろいで、もう上着を脱いでもいい雰囲気になったと思うと、さりげなく脇に来て、お上着をおとりになられますかと聞いてくれて、これまた芸術的に美しくたたんで整えてくれます。
珍しい懐石料理の内容について質問すると、即座に、その時々の季節に合わせた素材の説明などをしてくれます。もちろん料理そのものも、季節感を漂わせた目にも美しい盛り付けの、心配りの行き届いた品々です。
いかがでしょうか。このような「ハイ・タッチ」「ハイ・コンセプト」を発揮できるのは、直線的、論理的な左脳ではなく、感情を理解する右脳の機能であり、このような差別化力はコンピューターやインド人に置き換えることのできない力です。
これからの世界であなたが勝ち組になるために、ぜひこのような力を発揮してください。
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